ベルコ／シティホール土崎

Q.　この葬儀社に頼んで良かったですか？

A.　式に携わってくれたベルコの皆様に感謝しております。
式後はとても満足していました。

請求書を見ると、
自分で頼んでいない様々なオプションがつけられておりました。

葬儀にすべて参加するのは初めてだったので
普通に行われているないようはオプションだと気が付きませんでした

まったく相談を受けずに
勝手に発注されたサービスにより加算された部分があり
とてもいい式でおわったことから、親戚には黙ってあげたらといわれましたが
支払いは故人の伴侶となるため、
長男として喪主を代行したのできちんとベルコ様に相談させてもらいました。

その後の対応はベルコ様は誠実だなと思いましたが
相談できない喪主は納得できないまま
不満を抱えておわるのだろうかとおもいました。

事前に確実にかかる部分の見積書例が無いことが原因と思いました。※この見積書はほとんどの葬儀屋で、来る人数によって等の理由で話を濁すので、人数に関係ない部分の見積もりを、総額ではなく、きちんとすべて細かく提示した例があればよいと思いました。、

Q.　この葬儀社が改善するべき点はありますか？

A.　①担当が喪主に相談なく、追加でオプションサービスを付けることがないように指導をお願いします。

②葬儀前日には一般葬も家族層も同じだけの金額がかかると、何度もつぶやかれていた。
　ベルコ家族葬とのぼりが建てられていたが、それならばのぼりは建てるなと思うって正直きいてました。

③ふつうはというの説明や、死後の名前に院号は予算が出せないのでつけなくてもよいといったところ、「では、ただの名前で」でと話が合った。
　「ただの名前」という表現は失礼であるため、使わないほうが良い。
　　

④故人がなくなる前に事前に、家族が（喪主）が相談に行った際、下記Aの基本的な見積もり書例を提示してほしい。
　A　参列者の増減で影響のない部分の予算だけでも、しっかり提示できるようにしてほしい。※式場の広さは30人程度で作ればどうか

　B　お布施は上記に含めない。
　　 小さなお葬式様のようにお坊様のお布施のセットにしてほしい
　　　※きっともっと若き世代になると、見えないお布施は避けられ、きちんと明記された小さなお葬式のような形式に流れていくことが予想されます。（私の主観）

　C　人数による食事、お持ち帰りいただく品は含まない


⑤　ベルコに限らず、④についえは、他の葬儀屋も同じケースが多い。
　　今はネット社会、ネット保険同様に、ネットやアプリ内で、細かい予算を計算できる仕組みをつくるなどして、予算額を見えるようにした方が売り上げが伸びるのではないだろうか

※　時代が変わってきている以上、葬儀屋さんの事前にかかる予算が見えないような不透明な部分を早めに払拭した葬儀屋様が、信頼を得て最後に残るものと思います。
　
　

Q.　故人との思い出を一つ教えてください

A.　予算が少ない状態でできるだけ予算をかけずに葬儀をしたいことを担当に伝達。
故人がなくなったときに、喪主の意見を確認せず、2人の担当がすべて見積書を作成。
終わってみると、オプションや様々なものを勝手に注文されていた。

一応何社も見積もってからベルコ様にお願いしていたので、オプションで追加部分について
式後にあれは、オプションだったんだと気が付き担当に核にしたところ
つけられたオプションメニューも普通であると説明された。（担当の主観）

あらためてクレームを申しあげたら、きちんと勝手につけられたオプション分の支払いは免除となった。

オプションに気が付かない他の喪主や、葬儀ごとだからとクレームを遠慮する喪主がいる。　きちんとクレームをする際に、頂いた書類の日時や手順をおって、本来の契約の手順を喪主側から説明できない場合は、泣き寝入りになる可能性はあるだろうな、と感じてしまったので、口コミしておきます。

予算の上乗せ以外になりますが
葬儀が厳かな雰囲気の中で執り行えたこと
現場のスタッフの丁寧な対応などについては
とても感謝しております。

Q.　葬儀社をどのように探しましたか？

A.　故人の余命年月を伝えられてから、秋田市内の葬儀屋さんを訪問。話を聞いて回っていた。同葬儀屋さんにも1回ではなく、数回話を聞いてきちんと予算感覚をもって、喪主として選びたくてリサーチを行っていました。　最終決定は故人の伴侶の意見。　伴侶が後悔しないよう、さらに支払いで変に多く支払わないようにということを念頭に下調べしました。

＜困ったこと、思ったこと＞
葬儀屋さんへの訪問説明を受ける際正式な見積もりは出ない。
一度だけの訪問だとまったく雲をつかむようなものでした。
2度、3度相談して、その時々に担当してくれた方の情報をつなぎ合わせて、大体を予想することができました。
これはベルコさんに限らず、他の場所もそうです。

＜終わって感じたこと＞
小さなお葬式様は今回使いませんでしたが、一番お坊さんへの料金に対して冊子での説明がありました。小さなお葬式様は、大阪が拠点のため、結局は、秋田市のベルコ様など、秋田の他の葬儀場に小さなお葬式様が再委託しているため、その葬儀屋様でご自分についた担当によっては、オプションを勝手につけられたりされることがあるはずなので、気を付けるべき点である。

＜様々な葬儀屋の担当者様と費用を積算する際のアドバイス＞
①病院から、葬儀屋に移動する際。【ここは担当とあう前に喪主や近親者が判断。断らないと使われてしまう部分】
保護シート　１８０００円…ご遺体から流れる体液から、お布団を守るシート
※お年寄りで、おしっこも出なくなってから亡くなった方にはいらないシート。
対応：病院にお迎えに来られた時に、断らないと勝手に使われて請求されます。
注意：ご遺体が健康でみずみずしい状態でなくなった祭、移動時に体液が流れ移動用のお布団に体液が付いたら、クリーニング代で余計に請求を受ける部分。
　　　個人がご飯が食べられず、点滴で栄養を補給していた場合、尿が出なくなっていた場合、検討して断ることが良いと思います。


②納棺１ご遺体のケア　※上乗せ額が3万～5万
「体をふくだけ」と、3～5万程度高くなるオプションで「湯灌」というご遺体をお風呂に入れるものがある。※昔は体をふきがほとんどだったとお年寄りたちはいう。

③納棺２　※上乗せ額　1万2000円程度
「六文銭」という紙でできたお金を1万円ちょっとで購入し、棺にご遺体を入れるときに、身近に使っていた個人の私物や、華と一緒に入れる。あの世で使うお金。
　ネットでは3000円と送料でかえる。

④納棺３　ご遺体のインナー　5千円程度
　ご遺体用のパンツのこと、体をふいた後にはかせる
　大した額ではないが、白装束を着ているため、履いていることは参列者には見えない。必要はないものと思う。

※どの葬儀場も、会員等になったほうが支払う予算は軽減される。
　ベルコの利点は、葬儀で会員になったとしても、結婚式に変更して使うことが出来る。