私たちは、ご利用者様のお気持ちを第一に考えた対応を心がけています。一般的に葬儀社に電話をすることは少し勇気のいることだと思いますし、大切な方の葬儀について考えなければいけないという状況で動揺されていることも多いと思います。なるべく不安や疑問を解消して、安心して頂けるように、ご利用者様のお気持ちに寄り添って、専門用語はなるべく使わず、わかりやすい言葉で、丁寧にご説明するように努めています。また、費用のこと等も含めて、ご質問に対しては正確に、そして噓偽りなく正直に答え、無理な約束はしないようにしています。 こうした対応から、ありがたいことに『こちらのレベルに合わせてわかりやすく優しい言葉でちゃんと説明して下さいました。』『葬儀のことで頼れる人がいなくて、私一人でできるのかと心配しましたが、いろいろなアドバイスを頂きながらしっかりと見送ることができました。』『葬儀社の方々にとって死は日常的なことで慣れてしまっているのかと思っていましたが、変に慣れてなく、スタッフの皆さんが心温かい方々なんだと感じて嬉しかったです。』といった感謝のお言葉をたくさん頂いており、大変励みになっております。今後もお一人様でも多くのご利用者様に安心をお届けできるよう、スタッフ一同、心を込めて全力でサポートしていき、そして地域に根ざした葬儀社として、私たち葬儀社の利益ではなく、ご利用者様の利益を第一に考え、ご希望やご予算に合わせた様々な提案やアドバイスを行っていこうと思っています。

●事前にご相談いただいたご家族様には事前相談専門のスタッフが対応し素早くお見積もりをご提示する事を心がけております。 事前相談に特化するため葬儀施工スタッフとは別に専属のスタッフがご対応いたします。 ●当社はご安置施設・寝台車・江東区に専用式場も保有しておりますので外注費用を抑え、他社様では追加費用になる部分を自社にて行いご家族様のご負担を減らしております。 ●葬儀社は零細企業が多く男性スタッフのみ在職している会社が多数ですが当社では女性の担当者を在職しておりお客様からの評価も高く女性の喪主様やご参列者様からも安心できるとご好評いただいております。 他社で女性の担当者が少ない理由は葬儀業界では泊まりや力仕事も多く男性が重宝されるためですがご家族様に寄り添い安心したお見送りをさせていただくためには必要な「人財」だと考えております。大手葬儀社さんは女性の担当者も在籍しておりますが分業制の為、専任の女性スタッフはご安心していただけます。 ●社内研修をしっかりと行い葬儀担当者になるには最低1年間研修を行う事で人数が増えても出来る限りサービスの低下を防ぐように心がけております ●当社は離職率が非常に低く開業当初から在籍しているスタッフや中途から入社したスタッフも混在しておりそのことで常に新しい考え方や伝統の継承も行っております 零細企業としては珍しく30名のスタッフで対応しておりますのでどんなご葬儀でも臨機応変に対応しております。

今回の受賞に際し、弊社が大切にしている「心構え」についてお伝えいたします。 私たちが何より大切にしているのは、「お客様の不安や悲しみを少しでも和らげ、心に寄り添うこと」です。 葬儀という人生の大切な節目において、お客様が「ここにお願いしてよかった」と安心できるよう、一つひとつのご要望に丁寧にお応えし、思い出に残るお別れをお手伝いすることを心がけております。 「ご家族にとって最良の時間を提供する」ことが、私たちの誇りであり、使命です。