当社では、ご利用者様の不安や疑問に寄り添い、「信頼感」と「安心感」を提供する対応を最も大切にしております。葬儀の相談は多くの場合、突然の出来事や心身ともに大きな負担の中で行われるため、ご利用者様の立場や状況に配慮した対応を心がけています。 具体的には以下の3つの姿勢を重視しています： 1. 親切かつ丁寧なヒアリング 「何から話せばいいかわからない」「全く知識がない」という方がほとんどです。そこで、まずはお客様のお悩みや状況をじっくりと伺い、気持ちを整理していただけるよう丁寧なヒアリングを行います。 また、「全くわからなくて当然」という気持ちで接し、安心して話していただける雰囲気作りを心がけています。 2. わかりやすい説明と選択肢の提示 ご相談内容に応じて、専門用語を極力避けたわかりやすい説明を心がけています。また、一方的に情報を提供するのではなく、「こういった選択肢がありますが、ご希望に合うものはどれでしょうか」といった形で、お客様自身で選びやすい環境を提供します。 例えば、「葬儀費用」についてのご相談では以下のように対応します： • まず、葬儀全体に必要な費用の項目（葬儀社への費用、斎場利用料、お布施、飲食費など）をお伝えします。 • 各項目の相場感や、当社の料金プランについて簡潔に説明します。 • 必要に応じて「ご予算やご希望を伺いながら具体的なプランをご提案します」とご案内します。 このように、「部分的な情報」ではなく「全体像」を理解していただくことを重視しています。 3. お客様のペースを尊重する対応 葬儀の相談には慎重さが求められます。急かすことなく、お客様のペースに合わせて進めることを心がけています。また、「長くなってしまったら遠慮なくお時間の都合をお知らせください」といった配慮の言葉を添え、安心して相談できる空間を提供しています。 これらの心構えは、「親切で頼りになる」と感じていただくことを目標とし、ご利用者様との信頼関係を築くための基盤だと考えております。これからも「ご利用者様の立場に立つ対応」を追求してまいります。