Question 1

ご家族が亡くなりました。何から始めれば良いのか分かりません。

Accepted Answer

まずは葬儀社にご連絡ください。24時間体制で相談を承っています。

Question 2

病院でご家族が亡くなりました。遺体の搬送をお願いしたいのですが、今日、明日で空きがありますか？

Accepted Answer

お迎えの日程については、お電話にて確認いたします。ご希望の日時があればお申し付けください。調整いたします。

Question 3

故人の情報は何が必要ですか？

Accepted Answer

故人様のお名前（漢字の読み方含む）、生年月日、ご住所、本籍が必要です。

Question 4

喪主は誰にすれば良いですか？

Accepted Answer

一般的には配偶者、長男、長女の順となりますが、ご事情に合わせて決定できます。ご相談ください。

Question 5

家族葬を考えています。高城会館でできますか？

Accepted Answer

はい、高城会館で家族葬を執り行うことができます。現在、空きがございます。

Question 6

自宅に安置せずに、直接会館に搬送することは可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。ご希望に合わせて対応いたします。

Question 7

葬儀の費用はどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

葬儀の種類や規模によって異なります。プラン内容をご確認ください。[プラン内容を表示]

Question 8

葬儀費用の支払い方法を教えてください。

Accepted Answer

現金、クレジットカード、銀行振込など、各種お支払い方法に対応しております。詳細はお問い合わせください。

Question 9

高城会館の場所と設備について教えてください。

Accepted Answer

高城会館の所在地、設備、アクセス方法などの詳細につきましてはお問い合わせいただくか、ホームページをご覧ください。

Question 10

お寺の宗派が浄土宗なのですが、紹介してもらえますか？

Accepted Answer

お付き合いのあるお寺様がいらっしゃらない場合は、ご紹介可能です。ご希望の宗派をお知らせください。

Question 11

病院から会館へ搬送する時間を指定できますか？

Accepted Answer

ご希望のお時間をお知らせください。調整いたします。

Question 12

法要の手配もお願いできますか？

Accepted Answer

はい、承っております。ご希望の日程、場所、規模などをお知らせください。

Question 13

玉泉院の会員ですが、何か特典はありますか？

Accepted Answer

会員特典がございます。詳細はお問い合わせください。

Question 14

故人がそちらの施設に安置されているか確認したいのですが、どうすればよいですか？

Accepted Answer

お電話にて故人様のお名前をお伝えください。安置状況を確認いたします。

Question 15

問い合わせの電話は、各斎場に直接繋がりますか？

Accepted Answer

全てのお問い合わせはコールセンターで一括して受け付けております。ご用件はコールセンターの担当者にお伝えください。

Question 16

外部の業者で手配した供花（お花）を持ち込むことはできますか？

Accepted Answer

外部からのお花の持ち込みはお断りしております。供花をご希望の場合は、当社のコールセンターへ直接ご注文ください。

Question 17

家族が自宅で亡くなりました。まず何をすればよいですか？

Accepted Answer

ご自宅で逝去された場合、まずはかかりつけ医または警察に連絡し、指示に従ってください。医師による死亡確認、または警察による検視が行われます。その後、葬儀社にご連絡いただければ、ご遺体の搬送や安置の手配を24時間体制で承ります。

Question 18

警察の検視が終わったら、すぐに遺体を安置できますか？

Accepted Answer

はい、警察の検視が終わり次第、ご遺体を指定の安置施設へ速やかに搬送いたします。24時間いつでも対応可能ですので、検視終了の目処が立ちましたらご連絡ください。

Question 19

会員証が見つかりません。会員特典は受けられますか？

Accepted Answer

会員証を紛失された場合でも、ご登録のお名前（旧姓やご家族様名義の可能性もご確認ください）、ご住所、お電話番号などから会員情報を検索し、特典の適用が可能です。オペレーターにお申し付けください。

Question 20

登録した支社と違う地域の窓口に連絡してしまいました。どうすればよいですか？

Accepted Answer

ご登録された地域の支社へ直接お問い合わせいただくと、より詳細な情報確認や手続きがスムーズに進みます。ご登録地域の支社の連絡先をご案内いたします。

Question 21

家族だけで行う小規模な葬儀（家族葬）はできますか？

Accepted Answer

はい、ご家族や親しい方々のみで執り行う家族葬に対応しております。ご希望の規模や内容に合わせた専用の式場やプランをご用意しています。

Question 22

会員制度は葬儀以外にも利用できますか？

Accepted Answer

はい、弊社の会員制度は、ご葬儀だけでなく結婚式など、人生の他のセレモニーでもご利用いただけます。ご利用履歴に応じて、葬儀で利用できる積立金や割引内容が変動する場合があります。

Question 23

家族が亡くなりました。何から始めれば良いですか？

Accepted Answer

まずは葬儀社にご連絡ください。24時間体制でご相談を承っております。ご状況をお伺いし、今後の流れをご案内いたします。

Question 24

警察署に安置されている遺体を、葬儀社に直接迎えに来てもらうことはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。警察署や検視を行った病院など、ご指定の場所へお迎えにあがります。お迎えには「検案書（死亡診断書）」が必要となりますので、発行後にご連絡ください。

Question 25

葬儀の依頼はどのタイミングで行えばよいですか？

Accepted Answer

まずはお電話で仮受付を済ませてください。その後、警察や病院から「検案書（死亡診断書）」が発行された時点で再度ご連絡をいただくことで、ご遺体のお迎えなど具体的な手続きを開始します。

Question 26

今後の連絡は、担当の斎場とコールセンターのどちらにすればよいですか？

Accepted Answer

ご案内する専用のコールセンターにご連絡ください。24時間対応しており、お客様の情報はすべて共有されているため、スムーズにご案内が可能です。

Question 27

孤独死の場合、すぐに遺体を引き取れますか？

Accepted Answer

事件性の有無にかかわらず検視が行われます。検視後、医師によって「検案書（死亡診断書）」が作成されます。この検案書が発行されてから、ご遺体のお迎えが可能になります。

Question 28

葬儀の打ち合わせまでに、どのような情報を準備しておけばよいですか？

Accepted Answer

故人様の氏名、生年月日、ご住所、そして喪主になられる方の氏名と連絡先を事前にご確認ください。また、菩提寺の名称やご宗派が分かれば、打ち合わせがよりスムーズに進みます。

Question 29

参列者が2名など、ごく少人数でも一日葬を行うことはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。ご参列者が数名様といった少人数での一日葬や家族葬も承っております。

Question 30

希望する特定の斎場（会館）で葬儀を行うことはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。ご希望の斎場がございましたらお申し付けください。空き状況などを確認し、手配いたします。

Question 31

家族が亡くなりました。何から始めれば良いですか？

Accepted Answer

まずは葬儀社へご連絡ください。24時間365日対応しています。ご連絡の際に、①お亡くなりになられた方のお名前、②現在いらっしゃる場所（病院名など）、③ご連絡者様のお名前と連絡先をお伝えください。

Question 32

病院で亡くなったのですが、すぐに対応してもらえますか？

Accepted Answer

はい、ご連絡を受け次第、寝台車でお迎えの手配をいたします。医師から死亡診断書をお受け取りいただいた後、すぐにご連絡ください。ご指定の場所まで搬送いたします。

Question 33

連絡した窓口が担当エリア外だった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

状況をお伺いした上で、対応可能な地域の担当窓口をご案内いたしますのでご安心ください。

Question 34

互助会に加入しています。どのように利用すればよいですか？

Accepted Answer

ご逝去のご連絡をいただく際に、互助会員である旨を必ずお伝えください。その後の手続きやご案内がスムーズになります。

Question 35

特定の地域の斎場（会館）に直接連絡したいのですが、連絡先がわかりません。

Accepted Answer

本社代表窓口にお電話いただければ、ご希望の地域の斎場（会館）の連絡先をご案内いたします。各エリア専用のフリーダイヤルもございますので、お問い合わせください。

Question 36

参列したい葬儀が行われている会館がわかりません。どうすれば確認できますか？

Accepted Answer

故人様または喪主様のお名前をお伝えいただくことで、葬儀会場をご案内できます。個人情報保護のため、情報が一致しない場合はお答えできないことがあります。

Question 37

葬儀後の火葬場の場所や連絡先を教えてもらえますか？

Accepted Answer

ご参列の方には、火葬場の正式名称、住所、電話番号をご案内いたします。出棺時間も併せてご確認いただけます。

Question 38

葬儀当日の出棺時間は教えてもらえますか？

Accepted Answer

ご親族や参列される方には、当日の進行スケジュール（出棺時間など）をご案内いたしますので、お問い合わせください。

Question 39

電話で故人の葬儀に関する情報を問い合わせる際に、必要な情報は何ですか？

Accepted Answer

個人情報保護のため、故人様または喪主様のお名前など、ご本人様との関係を確認できる情報が必要です。情報が一致しない場合はご案内できないことがあります。

Question 40

葬儀が執り行われる会館（斎場）に弔電（電報）を送りたいのですが、どこに連絡すればよいですか？

Accepted Answer

弔電（電報）は葬儀を執り行う斎場・会館へ直接お送りください。斎場・会館によって連絡先が異なりますので、不明な場合は葬儀社へお問い合わせください。その際、斎場の名称と所在地をお伝えいただくとスムーズにご案内できます。

Question 41

亡くなった直後、何をすればいいですか？

Accepted Answer

まずは葬儀社にご連絡ください。24時間体制で対応しております。お亡くなりになった方の情報、現在の場所、ご連絡者様の情報など、状況を詳しくお伺いします。

Question 42

夜間や早朝でも対応してもらえますか？

Accepted Answer

はい、24時間365日、葬儀のご依頼を承っています。

Question 43

連絡してから、どのくらいで迎えに来てもらえますか？

Accepted Answer

病院での処置などを考慮し、通常は1時間半後程度でお迎えに伺います。担当者が状況を確認後、正確なお迎え時間を折り返しご連絡します。

Question 44

葬儀を依頼する際に、どのような情報が必要ですか？

Accepted Answer

故人様に関する情報（お名前、生年月日、ご住所など）、お亡くなりになった日時と場所、ご連絡者様に関する情報（お名前、故人様との続柄、ご連絡先）など、手続きに必要な情報をお伺いします。

Question 45

家族だけで小規模な葬儀はできますか？

Accepted Answer

はい、「家族葬」としてご家族のみでの小規模な葬儀に対応しております。

Question 46

参列する人数がまだはっきり決まっていません。

Accepted Answer

ご連絡の時点ではおおよその人数で問題ありません。正確な人数は、担当者との打ち合わせの際に確定してください。

Question 47

希望の会館で葬儀を行えますか？

Accepted Answer

はい、ご希望の会館名をお伝えください。空き状況を確認します。

Question 48

病院から直接、葬儀会館に安置してもらえますか？

Accepted Answer

はい、病院から直接ご指定の会館へご搬送し、ご安置することが可能です。

Question 49

会館へ向かう前に、自宅に立ち寄ることはできますか？

Accepted Answer

はい、ご自宅の前を経由することが可能です。お迎えの担当者にお申し付けください。

Question 50

葬儀内容の詳しい打ち合わせはいつ行いますか？

Accepted Answer

担当者がお迎えに伺い、ご安置が完了した後に、詳細な打ち合わせを行います。

Question 51

付き合いのあるお寺がありませんが、大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、お付き合いのあるお寺様がいない場合でも問題ありません。打ち合わせの際に担当者へお伝えください。

Question 52

事前に入会した会員制度が利用できるか分かりません。

Accepted Answer

ご連絡の際に会員である旨をお伝えください。会員情報を確認するため、お名前などいくつか質問をさせていただきます。夜間など即時に確認できない場合でも、葬儀の手配は進められます。

電話番号	050-5231-2018 （24時間・365日対応）
住所	〒870-0912 大分県大分市原新町17-34
営業時間	24時間
定休日	365日営業
料金	直葬・火葬式：¥132,000〜（税込）一日葬：¥418,000〜（税込）家族葬：¥638,000〜（税込）一般葬：¥1,034,000〜（税込）
宗教・宗派	全宗教・宗派対応しています。宗教・宗派が不明な方もお気軽にご相談ください。
葬儀形態	火葬式・一日葬・家族葬・一般葬
支払方法	銀行振込・現金
対応地域	熊本県熊本市中央区熊本市東区熊本市西区熊本市南区熊本市北区八代市人吉市玉名市宇土市宇城市菊池郡大津町菊池郡菊陽町大分県大分市別府市佐伯市臼杵市鹿児島県鹿児島市伊佐市姶良市
法人名	株式会社セルモ

電話番号	050-5231-2018 （24時間・365日対応）
住所	〒870-0912 大分県大分市原新町17-34
営業時間	24時間
定休日	365日営業
料金	直葬・火葬式：¥132,000〜（税込）一日葬：¥418,000〜（税込）家族葬：¥638,000〜（税込）一般葬：¥1,034,000〜（税込）
宗教・宗派	全宗教・宗派対応しています。宗教・宗派が不明な方もお気軽にご相談ください。
葬儀形態	火葬式・一日葬・家族葬・一般葬
支払方法	銀行振込・現金
対応地域	熊本県熊本市中央区熊本市東区熊本市西区熊本市南区熊本市北区八代市人吉市玉名市宇土市宇城市菊池郡大津町菊池郡菊陽町大分県大分市別府市佐伯市臼杵市鹿児島県鹿児島市伊佐市姶良市
法人名	株式会社セルモ

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よくある質問

ご家族が亡くなりました。何から始めれば良いのか分かりません。

病院でご家族が亡くなりました。遺体の搬送をお願いしたいのですが、今日、明日で空きがありますか？

故人がそちらの施設に安置されているか確認したいのですが、どうすればよいですか？

問い合わせの電話は、各斎場に直接繋がりますか？

家族が自宅で亡くなりました。まず何をすればよいですか？

警察の検視が終わったら、すぐに遺体を安置できますか？

家族が亡くなりました。何から始めれば良いですか？

警察署に安置されている遺体を、葬儀社に直接迎えに来てもらうことはできますか？

葬儀の依頼はどのタイミングで行えばよいですか？

今後の連絡は、担当の斎場とコールセンターのどちらにすればよいですか？

家族が亡くなりました。何から始めれば良いですか？

病院で亡くなったのですが、すぐに対応してもらえますか？

連絡した窓口が担当エリア外だった場合はどうなりますか？

特定の地域の斎場（会館）に直接連絡したいのですが、連絡先がわかりません。

亡くなった直後、何をすればいいですか？

夜間や早朝でも対応してもらえますか？

連絡してから、どのくらいで迎えに来てもらえますか？

故人の情報は何が必要ですか？

喪主は誰にすれば良いですか？

会員証が見つかりません。会員特典は受けられますか？

登録した支社と違う地域の窓口に連絡してしまいました。どうすればよいですか？

孤独死の場合、すぐに遺体を引き取れますか？

葬儀の打ち合わせまでに、どのような情報を準備しておけばよいですか？

葬儀を依頼する際に、どのような情報が必要ですか？

家族葬を考えています。高城会館でできますか？

自宅に安置せずに、直接会館に搬送することは可能ですか？

家族だけで行う小規模な葬儀（家族葬）はできますか？

参列者が2名など、ごく少人数でも一日葬を行うことはできますか？

家族だけで小規模な葬儀はできますか？

参列する人数がまだはっきり決まっていません。

葬儀の費用はどのくらいかかりますか？

葬儀費用の支払い方法を教えてください。

高城会館の場所と設備について教えてください。

希望する特定の斎場（会館）で葬儀を行うことはできますか？

参列したい葬儀が行われている会館がわかりません。どうすれば確認できますか？

葬儀後の火葬場の場所や連絡先を教えてもらえますか？

葬儀が執り行われる会館（斎場）に弔電（電報）を送りたいのですが、どこに連絡すればよいですか？

希望の会館で葬儀を行えますか？

病院から直接、葬儀会館に安置してもらえますか？

会館へ向かう前に、自宅に立ち寄ることはできますか？

お寺の宗派が浄土宗なのですが、紹介してもらえますか？

病院から会館へ搬送する時間を指定できますか？

外部の業者で手配した供花（お花）を持ち込むことはできますか？

葬儀当日の出棺時間は教えてもらえますか？

葬儀内容の詳しい打ち合わせはいつ行いますか？

法要の手配もお願いできますか？

付き合いのあるお寺がありませんが、大丈夫ですか？

玉泉院の会員ですが、何か特典はありますか？

会員制度は葬儀以外にも利用できますか？

互助会に加入しています。どのように利用すればよいですか？

電話で故人の葬儀に関する情報を問い合わせる際に、必要な情報は何ですか？

事前に入会した会員制度が利用できるか分かりません。

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