やすらぎホール南浦和

Q.　施設面やアクセスについて

A.　駅に近く、式場や控室については、何も問題なかったです。

Q.　料金について

A.　料金は高めなのだと思います。あまり、相場観がなく、事前に調べることもできませんでしたので、高めではありましたが、個々の金額について、特に不満を言えるほどには知識がありませんので。が、一日葬で２００万を超えましたので、決してリーズナブルとは言えないと思っています。
※上記のトラブルもあり、一部安くしていただいたのもあったように思いますが。

Q.　葬儀を依頼した際の背景や状況をお聞かせください

A.　詐欺まがいの価格提示を受けた。また、そもそも社会人として疑問な対応が目立った

Q.　スタッフの対応・サービスについて

A.　見積時点でこちらが何も知らないことを良いことに、詐欺まがいの対応をされました。
ＫＫＲ（国家公務員の組合）であれば、安くできる、との話（これは事実）。さらに、祭壇の価格が上がれば上がるほど、割引率が上がる、と。「１２０万と１５０万の祭壇の差額は２万」と。これはわざわざ「見積を作成するのでしばらく失礼します」と担当者が打ち合わせから席を外した後の回答。ですが、実際に提示された見積書について、そもそも見積書の読み方すら説明することが出来ず、１２０万との差額を再確認すると「２０万ちょっとです」と。割引率はと聞けば「変わりません」と。この点に疑問を持たなければ、そのまま押し通すつもりだったのか。また、棺や骨壺についても、もう少し安いものは？と聞けば「白木の棺は身寄りのない仏様にしか使わない」「白い骨壺は中国製で数年で割れてしまう」など。身内を亡くし、精いっぱい見送りたいという親族に、そんなことを言われたら、そちらを選ぶことなどあり得ませんよね！（後日、担当者を変えてもらったら、もっと安価なオプションがいっぱい提示されました）。
（火葬場の都合で少し時間もあったので）事前に勉強もしたいと、初期に提示された見積の開示を依頼しても、「担当者がいないので出せない」。担当者に連絡しても「今ＰＣが手元にないので出せない」の一点張り。「金額は無くても良い、どういった明細があるかを知りたい」という要望すら、拒否されました。
更に、初日に全部の打ち合わせが終わらず、別日程で料理や返礼品の打ち合わせを予約・・・が、その日に打ち合わせに出向いてみれば、担当者はおらず、打ち合わせがあることを誰も知らない始末。
更に、葬儀当日まで不快な対応は続きました。前日、納棺の際に、式場に喪服を預け、当日少し早めに入って着替えたい旨を伝えたところ「９時出社となっているので、９時半以降に来て欲しい」との回答。そして、当日９時半に式場に行ってみれば、そもそも誰も出社しておらず、鍵すら開いていない始末。しばらく、寒空の下、母と待ちぼうけ（１２月下旬でしたので）。１０分ほどではありましたが、外で待たされました。
また、返礼品については、箱むき出しで小袋も何もなく。いくらなんでもそれはないでしょう、と袋を要求すれば、「有償です」「本部に取りに行くので、１時間半はかかります」などと、非協力的なコメント。「そもそもｘｘ部では袋がいるなんて、聞いてませんが（ｘｘ部が何部かは忘れました）」と。そんなこと、こちらの知ったことではないですよね？　しかも、葬儀当日ですよ！　いくらこちらが無知とはいえ、こんな対応を平然とされるのは、そもそも社会人としてどうかしていると思いました。これらの対応、ある担当者１名のことではありません。組織的に、誠意も何も感じませんでした。
もちろん、全員が失礼なわけではありません。丁寧な対応をしていただいた方もいました。が、無礼／不手際としか思えない対応が多すぎます。遺族の気持ちを汲み取るなど、これっぽっちも無い対応が目立ちました。

Q.　おすすめポイントやアドバイス

A.　親の急逝でもあったため、まったく準備が出来ませんでした。生前からイメージを固めておくこと、そういったことを葬儀社と相談しておくことが大事なのかもしれません。また、相場観をある程度持ち、葬儀にかかる費用の内訳を知っておけると良いのでしょうが、差し迫らないと現実的ではないように思います。
後日、聞いた話では、「大手はやはりビジネスになってしまうので、玉石混交、担当者により評価が大きく割れる。地元密着の小さな葬儀社の方が、満足度が高いように聞きますね」とのこと。有名だから、聞いたことがあるから、大手だから・・・は当てにならないようです。