公益社

Q.　この葬儀社に頼んで良かったですか？

A.　家族葬のつもりでいましたが、出来れば友人知人にも見送ってあげてほしいという思いがどんどん大きくなり、当初の想定より規模も金額大きくなっていきました。こちらがアタフタする前に、助言や助けを出してくださり、スムーズに終わりました。

Q.　この葬儀社の改善すべきと思った点はありますか？

A.　特に無し

Q.　故人との関係性や思い出を教えてください

A.　高校と大学の同期で卒業後もずったら家族ぐるみで付き合いの合った人。急逝されたとき、一人暮らしで妻子もなかったので、故人のお母様とともに葬儀を執り行いました。

Q.　葬儀社をどのように探しましたか？

A.　インターネット検索

Q.　この葬儀社に頼んで良かったですか？

A.　故人が亡くなった日、チラシの電話番号にかけたら、すぐに担当者が来て、（料金がわからないうちでしたが）遺体の保冷や焼香用品を設置してくれました。その後、担当者と葬儀の打ち合わせを行い、親族と葬儀サービスが載ったバインダから選んでいきました。できるだけ安いのを選んだつもりでしたが、総額が180万円を超したので、とても驚きました。残された父は国民年金のみの収入ですし、葬儀は、親族のみ約16名で小規模で十分だと思っていました。そこで、担当者にもう少し安くならないのかと尋ねました。バインダには生花祭壇の基本葬儀料金として、200万円を超える額まで多数載っていて、100万円がもっとも安いものでしたが、担当者によると、お花を少し減らせば20万円安くできるというので、それを選びました。支払方法は一括で、葬儀終了後2週以内でなくてはならないという契約に同意しました。最寄りの葬儀会館で、直接、サービスを提供していただいたスタッフの方々は親切でした。
しかし、葬儀後、同社のwebサイトに、家族葬・一般葬の基本葬儀料金でさらに安いサービスが掲載されていることを知りました。当時のサイトでは、費用事例として3事例載っていましたが、当家が利用した葬儀会館では、最も高い100名規模の事例でも基本葬儀料金は約83万円で、当家との打ち合わせ時にバインダに載っていたものより安い事例ばかりでした。打ち合わせで、高額な葬儀基本料金しか見せていただけなかったことで、父の経済的な負担は重くなりました。

Q.　この葬儀社が改善するべき点はありますか？

A.　葬儀基本料金で、打ち合わせの100万円以上、200万円前後のものまで何枚もバインダに載っていたのですが、肝心な100万円未満のものが載っていなかったのは、ずるいと思います。
当家は、経済的な事情から始めは、檀家となっているお寺さんへの依頼を躊躇し、無宗教で行おうかと思い、担当者に話しました。担当者は生花祭壇を勧めてくれ、この点は理にかなっていたと思います。しかし、葬儀の総額を何十万円も左右する基本料金で、安価なサービスを見せていただけなかったことは、当家のような経済的に余裕がない家庭にとって非常に困りました。
遺体にドライアイスや線香の設置をする前にも、いくらかかかるのか事前に言っていただかないと、その後の打ち合わせで断りづらくなります。葬儀基本料金はサービスの根幹となる料金なので、顧客にすべて見せた上で、担当者が特定の商品をお勧めするのであれば理解できますが、安価なものを見せないのは問題だと思いました。

Q.　故人との思い出を一つ教えてください

A.　故人は母で、亡くなって1年以上たちました。晩年は、実家で寝たきりとなり、訪問介護や訪問診療を利用していました。徐々に衰弱していき、主治医など支援してくださる皆様と連携しつつ、ケアを心がけていました。
最期は、早朝に父から連絡があり、訪問診療の医師に連絡し、死亡確認していただきました。

Q.　葬儀社をどのように探しましたか？

A.　故人の死去まで、医療や介護に目が向いていたので、葬儀のことまで調べていませんでした。死去した当日、父がもっていた、最寄りの駅のそばにある葬儀会館のチラシに電話しました。葬儀後、事前に、他社で見積もりをしていなかったことを非常に後悔しました。亡くなってからでは、葬儀までに関係する者への連絡や準備などで、日程に余裕がなく、見積もりし直す余裕をもつことが難しいためです。