八戸市浄土宗の葬儀の流れ｜葬式の流れや参列マナー、対応葬儀社まで

　最初に代表へ葬儀依頼の電話をしてシャワー付きの部屋希望を伝えているのに、セレモニー店舗にいき、最初に通された部屋はシャワー付きではない部屋。シャワー付き部屋が他の方が入室中だったのもありますが、空いたら移動できると聞いていましたので一日待っていましたが、その事を確認されません。 　 　とても不安になりこちらから聞いたところ「後から葬儀が決まったお客に決まった。そちらから希望をされていなので無理です。もしかして空いたら移動できるが確約できない。今の部屋に最初に希望したので・・・シャワー付きの部屋希望は聞いてないので・・・・」との回答。 　 　「最初の代表電話で希望してますし、今の部屋はこちらから希望してません。こちらに来たら勝手にこの部屋に通されました。」と言い返しました。希望を聞いてなのはそちらの会社のミス、連絡不足である事なのに、私達が希望しない事が悪いという言い方でした。 　その他、言わなくてもいいようなことを喪主の前で発言したり、極めつけは葬儀が終わってもなかなか請求書が届かず、こちらもお金の準備などしなければならない事などあります。 　気持ちもモヤモヤするのでこちらから「請求書は？」と電話したら「担当者がいないが請求金額は分かるので・・」と伝えてもらいました。 　次の日、担当者から「いつ集金に行けばいいですか？」と電話がきました。 「請求書も届いてなく内容確認も出来ないのにお金は払えません、今すぐ請求書を郵送か持参して下さい。」とやりとりをしました。 　数時間後、担当者が持参しました。中に通しましたが、故人への焼香もせず、申し訳感もなく請求書の説明を淡々と始めました。途中、数字の確認に疑問を示すと、「じゃあ私いま数えますか？」と逆切れの言い方。さすがに「その言い方はなんですか？」と問いました。 　結局後でこちらが確認したら、数はやっぱり間違っていました。「請求書もなぜ届かないのですか？」と聞いたら「電話で金額を伝えたので・・」との回答に唖然としました。 　後日の集金にはさすがに別な方を指名しました。当然支配人が登場などもありません。 　今回の対応でこちらの会社の感想ですが、余計な仕事を増やさないよう必要以外のサービスはしない。お客からの指示、連絡がなければお客側が悪い。マニュアルだけ、またそれ以下の対応です。 　そして突然のことで心も動揺している時に色々な事を決めなければならず、選択肢も少ない中から決めなければなりません。 　マニュアルどおりの説明以外は、こちらがどんな事を考え、悩んでいるかなどの推し量る事もしませんので、こちらから質問しなければアドバイスもありませんので、気付いたら高額な金額になる事も・・・ 　 　こんな対応され葬儀代は約２２０万です。故人を弔って頂く大切な儀式だからこそ遺族側も感謝の意味を込め２２０万もの大金を用意するのです。１万、５万の買い物ではありません。 　 　１００万２００万３００万の大金の重み、意味を考えサービスに対応する事も大事な事ではないでしょうか？こちらの会社は理解してないと思われても仕方ないと思います。パンフレットやＨＰ上できめこまやかとか感謝とか並べていますが、今回残念ながら私達はそれを感じる事が出来ませんでした。 　最後に皆さん請求書内容確認は、集金前に必ず行ってください。（私達はあやうく多く支払うところでした。）