「家族のような距離感」を大切に。お客様に親身に寄り添う葬儀社

ファミリー葬祭という名前の通り、家族の一員と思って対応することを大切にしていますね。

もちろんありますね。趣味の話とか、全然関係ない仕事の話とか。 今も携帯を見ると、お客様から葬儀と関係ない連絡もたくさんきてますね。 葬儀が終わった後も頻繁に来ます。 それはやっぱり家族の一員だと思ってもらえてる、信頼してもらえているからだと思います。

今はチラシも入れておらず、受けているお仕事のほとんどがお客様つながりですね。ファミリー葬祭を紹介してくださるお客様がいたり、口コミが広がったり。

そうですね、信頼していただいているのだと思います。 やはりコミュニケーションを一番大切にしていますから。プランだけ見せて「はい、これで」みたいな感じでは良い葬儀は出来ません。 私も一応プランは見せますが、「このメニューは必要ない」と思えば、その旨を提案して値引きさせていただく事も多いですね。 これは大手の葬儀社さんにはできない強みだと思います。

仕事全てがやりがいですね。ファミリー葬祭は搬送から遺品整理まで、すべてを自社でやっています。そうすることでお客様にも安心してもらえるし、そこにやりがいを感じます。

社員が安心して働ける環境作りですね。具体的には、社員には葬儀の施行のみを担当してもらっていますね。それ以外の手続き関係の仕事などは私が請け負っています。 葬儀の現場に集中してもらうことで、ご家族に寄り添った対応ができるようにしています。