「究極のサービス業」として、地域の心に寄り添い続ける【セレモハイネス株式会社 今村代表にインタビュー】

もともとホテルなどのサービス業や、パチンコ店での勤務経験があり、学生時代からずっと接客業に携わってきました。 葬儀業界のことは全く未知の世界でしたが、当時の過酷な労働環境に比べれば「少しは楽なのかな」という安易な気持ちで入ったのが正直なところです。

初めて担当したご葬儀のことはよく覚えています。緊張でガチガチになりながら司会進行などを行いましたが、無事に終わった際、お客様から「ありがとう」と言っていただき、やっていて良かったと感じたのを覚えています。

入社当時は先輩が数名いましたが、仕事をする中で「会社をもっと良くしたい」という思いが強く、先代の社長とはよく喧嘩をしていました。そうこうしているうちに仕事を任されるようになり、先代の引退や体調不良が重なったことで、私がやるしかないという形で引き継ぎました。

昔は一人の担当者が最初から最後まで休みなく担当していましたが、今のスタッフには家庭を大事にしてほしいので、分業や交代制を取り入れています。 スタッフが働きやすい環境を整えることで、結果的にお客様へのサービス品質も向上すると考えています。

スタッフの「人間力」だと思います。みんな優しく、お客様が困っていたらどうにかしてあげたいという気持ちを持っています。 特に電話対応には力を入れています。どこに頼もうか不安でいっぱいの電話をかけてこられたお客様を、声だけで安心させてあげたい、絶対に不快な思いをさせないよう、誠心誠意対応しています。

「ハイネス会」を通じて、葬儀だけでなく霊園やお墓の紹介、散骨まで行っている点です。葬儀社でお墓の紹介まで大々的に行っているところは少ないですが、お客様にとっては「その後」まで相談できることが安心材料になっていると思います。 葬儀は終わりではなく、その後の供養も含めてトータルでサポートできることが、私たちの特徴ですね。

確かに大手のCMが増えたり、紹介元の施設担当者が引退されたりと、以前のような営業スタイルだけでは難しい面もあります。しかし、大手と勝負するつもりはなく、あくまで「地元密着」でやっていきたいと考えています。 地元の日野や八王子でも、いざという時に思い出してもらえるよう、これからも認知を広げていきたいと思っています。

紹介やリピーターのお客様は「人」を信頼して依頼してくださるので、「生身の人間」として私たちが直接電話に出て、安心感を提供したい。会社の規模は拡大したいですが、それはスタッフの負担を減らすためであり、あくまでお客様一人ひとりに誠実に向き合う姿勢は変えずに続けていきたいと考えています。