姉が亡くなり、病院から自宅までの搬送だけお願いできる葬儀社を探していたところ、小さな森の家さんに相談しました。葬儀自体は別の場所で行う予定だったため、「搬送とドライアイスだけお願いできるのか」という少し難しい相談だったのですが、渋谷さんは最初に丁寧なお悔やみの言葉をかけてくださり、不安な状況でも落ち着いて話を聞いてくれました。
搬送料金についても「お迎えはプラン内で追加費用なし」と明確に説明してくださり、こちらの事情を踏まえたうえで無理にプランへ誘導するようなことも一切ありませんでした。筑波大学付属病院からつくば市玉取の自宅までの距離もすぐに確認し、住所も丁寧に聞き取ってくれ、対応の可否や費用を正確に案内するために、現場スタッフへその場で確認を取ってくれたのがとても心強かったです。
さらに、解剖の都合で搬送日が読めないというこちらの事情にも理解を示し、「確認ができ次第こちらから折り返します」と柔軟に対応。名前や連絡先も丁寧に確認し、次の案内がスムーズになるよう配慮してくれました。
葬儀の依頼が前提でなくても、必要な部分だけ誠実に対応してくださる姿勢に安心感があり、相談して本当に良かったと感じました。初めてで不安が多い中、寄り添ってくれる丁寧な対応が印象的でした。