評判の悪い葬儀社、いい葬儀社の見分け方は？良心的な葬儀社と悪徳葬儀社の違い

葬儀社を選ぶとき、電話やスタッフの対応はその会社の信頼性を測る重要なポイントです。最初の問い合わせ時に対応が冷たい、質問への答えが曖昧、または高圧的な態度を取るような場合は要注意です。
また夜中や早朝に問合せた際に、明らかに眠そうに対応している葬儀社もいます。
料金やプランについての具体的な説明を避ける
質問に対して曖昧な回答やはぐらかしがある
感じの悪い態度で話され、信頼感が持てない
葬儀という重要な場面では、遺族の不安や疑問に寄り添う姿勢が求められます。電話対応が悪い葬儀社は、そうした基本的な配慮を欠いている可能性が高いため、避けた方が良いでしょう。

葬儀には高額な費用が掛かります。そこで事前に見積もりを出してくれない葬儀社は要注意です。

・「後で調整します」と言いながら見積もりを曖昧にする
・「とりあえず搬送してからお話します」と、見積もりを後回しにする
・「状況によって費用が変わるから」と何にどのくらいの費用が掛かるかの説明もしない
見積もりの有無は、葬儀社の信頼性を確認する基本的なポイントです。この段階で少しでも不信感を抱いた場合、その業者との契約は避けた方がいいでしょう。

遺族がまだ何も把握していない状況の中で、葬儀社主導でどんどん話を勝手に進めて行ってしまうこともあります。
「故人様の名前は」「今どこにいますか」「喪主様のお名前は」「搬送先は」とサービス内容や料金の説明がなく、また質問などを受け付けずに勝手に話を進めていく葬儀社は注意です。

その後の打ち合わせなどでも、希望などを聞くことなく勝手に内容を決めていってしまう恐れがあります。

見積もりや契約内容が不透明な葬儀社は、信頼性に欠けるため注意が必要です。料金やサービスを明確に説明してくれない場合、後々予想以上の費用を請求されてしまう恐れがあります。

・費用の内訳が書いていない
・追加になる可能性のある項目についての説明がない
・「葬儀一式」などと曖昧な内容になっている

上記の場合には、自分から説明を求める必要があります。初めから説明してくれる葬儀社の方が信頼できると言えるでしょう。

高額なプランや必要のないオプションを勧めてくる葬儀社には注意しましょう。

・小規模な葬儀なのに「故人様のために」と家族の意思に反して大きな祭壇を勧める
・「みなさんやっています」と不要なエンバーミング処理を追加する
特に葬儀については分からないことが多いため「みなさんやっています」と言われると、追加しなくてはいけないのかと思ってしまうかもしれません。
特にエンバーミングや棺や祭壇のアップグレードなどは必須ではありません。

それらを説明せずに当たり前のように追加する葬儀社は避ける必要があります。

実際に利用した第三者からの口コミは重要です。
インターネットで調べた際に悪い口コミが目立つ葬儀社には慎重に判断しましょう。

似た内容を複数回指摘されていないか、口コミの信頼性、具体的なことが書かれているかなどを参考にします。

地域密着型の葬儀社の場合、サービスの質が悪かったりスタッフの質が悪いと地域ですぐに悪い噂が回ります。

・地域住民から「対応が悪い」「トラブルが多い」と言われている
・同じ地域の他の葬儀社と比べて利用者が少ない
・地元のイベントや地域活動への関与が薄い
上記のような場合は注意しましょう。

地元に住む知人や親戚に確認したり、地域のコミュニティサイトなどを見てみましょう。

担当者が頻繁に変わる葬儀社には注意しましょう。
あえて分業制をしいている葬儀社もありますが、責任の所在が分からなくなったり情報共有が不十分になってしまう恐れもあります。
遺族としても不安になってしまいます。分業だとしても「この人に言えば大丈夫」という人が一人いるかいないかで安心の度合いが大きく変わるでしょう。

葬儀社のスタッフが新人などで十分な知識を持ち合わせていない場合には、注意が必要です。
特に宗教や宗派に関する知識や、地域での葬儀に関する知識が不足している場合、葬儀の進行が滞ったり、僧侶や参列者に失礼になってしまう可能性があります。

・個別の宗教宗派に関する知識が不足している
・地域特有の葬儀の風習などを知らない
・費用やプランについて質問に答えられない

上記の場合には担当を変えてもらう、難しい場合には葬儀社を変えることも検討しましょう。

低価格のプラン、葬儀社にとって利益が少ないプランを選ぶと、対応やサービスの質が下がる葬儀社もあります。
たとえ低価格のプランでも丁寧に対応してくれる葬儀社を選びましょう。
・「火葬だけ」と言うと嫌な顔をされる
・新人の練習のような扱いになり、上記の知識不足につながる

以上のような葬儀社には、注意する必要があります。

亡くなってから葬儀社を検討すると、大切な人が亡くなったという普段とは違う心理状況になるため、冷静な判断ができなくなる可能性があります。
そのため事前相談で、葬儀社の信頼性やサービスの質を見極めることをオススメします。
スタッフの対応がいいか、具体的な内容の説明があるか、費用について明確に説明してくれるか、などを確認しましょう。

葬儀社を選ぶうえで、見積もりの内容を明確に出してくれるかも大切です。
必ず見積もりと内容を確認しましょう。また見積もりで大切なのは「追加でかかる可能性のある費用」を明確に説明してもらうことです。

そもそも「事前見積もりは出していない」という葬儀社もあります。
その理由として、当日の参列者の状況や安置日数によって変わるから、ということを言われることがあります。この理由は正しいです。確かに亡くなったときに火葬場が混んでいれば安置日数が長くなり、その分の安置代が追加になりますが、それは事前には分かりません。

そのためここでは「仮に1日安置が長引いたら、いくら追加になるか」「人数が一人増えたら、一人分はいくら追加になるのか」「その他変動する可能性のある項目はあるか」を確認しておきます。そうすれば想定外の追加費用を防ぐことができます。

そのような内容を葬儀社側から説明してくれるのがベストです。その葬儀社は信頼がおけるでしょう。こちらから聞いたら明確に答えてくれる、なら問題はないでしょう。
聞いても答えない、曖昧にする葬儀社は避けるべきです。

初めての葬儀の場合、比較対象がないと、その葬儀社がいいのか悪いのか、高いのか安いのかが分かりません。
複数の葬儀社で同じ条件で、見積もりを出してもらうと比較しやすいです。また電話をしたときのスタッフの対応なども自分に合うかどうか比較しましょう。

葬儀社が発信する情報だけでなく、第三者からの評判を確認することが大切です。

インターネット上の口コミや評判だけでなく、地元の親族などの意見なども参考にしてみましょう。

もし自社で式場を持っている葬儀社であれば、式場の見学をさせてもらいましょう。
すると施設とスタッフ両方の質が同時に確認できます。

葬儀が行われている可能性があるので、必ず事前に葬儀社に連絡をして予約をした状態で行きましょう。
式場の清潔感や整備の状況、アクセスや駐車場の台数、見学中のスタッフの案内の丁寧さを確認します。

葬儀の日程の都合など以外の理由で、見学を断られるという場合は要注意です。

葬儀社を断る際には、故人の搬送や処置にかかった費用を支払う必要があることを理解しておきましょう。
かかる費用は下記の通りです。
・搬送費用
・ドライアイスなどの処置費用
・使った日数分の安置室代

上記は実際に提供されたサービスとして請求されますし、払う必要があります。
もし「葬儀社依頼しないなら」と高額な費用を請求された場合には、消費者庁などに相談しましょう。

新しい葬儀社に依頼する場合、上記の金額と合わせて新しい葬儀社に依頼した場合の費用が掛かります。
総合で考えると、今の葬儀社に依頼した方が安いということも考えられるので、単純に判断せずに総額で見積もってください。

次の葬儀社への引き継ぎが不十分だとトラブルの原因となります。
必要な情報を確認、必要な書類が受け渡っているかの確認、火葬場の予約が引き継げるかどうか、一度火葬をキャンセルする必要があるかなど確認しましょう。
新しい引き継ぎ先の葬儀社が信頼できるところであれば、上記のことは当たり前に心配なく行ってくれますので、任せてしまって問題ありません。

「葬儀の口コミ」では、希望の地域から葬儀社を検索し、口コミ・評判を確認することができます。

ご自身が葬儀を行いたいエリアから、葬儀社を選んでみてください。
「葬儀の口コミ」を活用すれば、忙しい中でも失敗しない葬儀社を選ぶことができます。