2時間以上待たされた…葬儀の搬送や親族間トラブル事例11件を紹介！対策についても解説

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最終更新日：2026年4月28日

2時間以上待たされた…葬儀の搬送や親族間トラブル事例11件を紹介！対策についても解説

葬儀社へお迎えを依頼したにもかかわらず、数時間待っても到着しないケースは、搬送に関する代表的なトラブルの一つです。長時間待たされると、病院や施設との調整にも影響するため、事前の確認が重要です。この記事では、葬儀の搬送や親族間で起こりやすいトラブル事例を紹介し、未然に防ぐための確認ポイントも解説します。

【目次】

搬送に関するトラブル事例5件を紹介！

【事例1】1時間で来ると言われたのに2時間以上待った
【事例2】搬送の到着が2時間以上遅れ連絡もなかった
【事例3】エレベーターに棺が入らず自宅安置を断念した
【事例4】3時間以上待たされ廊下で待機することに
【事例5】搬送の遅れに加え不要と言われたオプションも追加
搬送に関するトラブルを防ぐ方法

日程・進行に関するトラブル事例4件を紹介！

【事例1】通夜の開始時間に僧侶が来なかった
【事例2】スライドショーがフリーズし別人の名前が映った
【事例3】火葬場の混雑で希望日が取れず安置費用が増えた
【事例4】出棺が30分以上遅れた
日程・進行に関するトラブルを防ぐ方法

相続・親族関係に関する実際のトラブル事例

【事例1】親族間の関係が葬儀全体に影響した
【事例2】お花代を巡って親族同士が対立した
親族間のトラブルを防ぐ方法

アンケート概要

葬儀の搬送や親族間のトラブルを防ぐ簡単チェックリスト

搬送に関するトラブル事例5件を紹介！

・【事例1】1時間で来ると言われたのに2時間以上待った
・【事例2】搬送の到着が2時間以上遅れ連絡もなかった
・【事例3】エレベーターに棺が入らず自宅安置を断念した
・【事例4】3時間以上待たされ廊下で待機することに
・【事例5】搬送の遅れに加え不要と言われたオプションも追加

ここでは、搬送に関するトラブル5件と対処法について解説していきます。

葬儀のトラブル事例78件に共通するポイントは？アンケート結果から原因と対策を解説

2026年4月20日

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【事例1】1時間で来ると言われたのに2時間以上待った

故人との関係：親｜年代：50代
病院で母を看取った後、すぐに提携の葬儀社を手配して1時間以内に迎えに来ると言われましたが、実際には2時間以上経っても到着せず、深夜の病室で遺体とともに放置されているような不安と悲しさが混ざった時間を過ごしました。

【事例2】搬送の到着が2時間以上遅れ連絡もなかった

故人との関係：その他親族｜年代：30代
病院から自宅への搬送を依頼した際「1時間ほどで到着できる」と説明を受けていましたが、実際には2時間以上かかりました。到着時間についての連絡もほとんどなく、夜間だったこともあり不安が大きかったです。

【事例3】エレベーターに棺が入らず自宅安置を断念した

故人との関係：親｜年代：30代
母を住み慣れた自宅へ連れて帰ることを希望し「24時間いつでもどこへでも搬送可能」と言われましたが、実際にはマンションのエレベーターのサイズで棺が入らず、階段で運ぶなら追加人員が必要で今すぐには対応できないと告げられ、自宅安置を断念することになりました。

【事例4】3時間以上待たされ廊下で待機することに

故人との関係：兄弟姉妹｜年代：50代
病院で兄が亡くなった際、電話口では「1時間以内に迎えに伺います」という説明でしたが、実際には3時間以上待たされました。病院側から速やかな退去を急かされ、人通りのある廊下で遺体と共に長時間待機することになりました。

【事例5】搬送の遅れに加え不要と言われたオプションも追加

故人との関係：親｜年代：40代
病院からの搬送を依頼した際、「30分ほどで到着できる」と説明を受けていたのですが、実際には1時間以上待たされました。深夜で不安も大きく、病院側からも何度か催促されてしまい、とても困りました。また、事前の見積もりでは不要と言われていた祭壇オプションが、打ち合わせの段階で「当日には必要になります」と追加され、断りづらい雰囲気のまま料金が上がってしまいました。費用の説明も十分ではなく、何にいくらかかるのかが分かりにくかった点も不信感につながりました。

搬送に関するトラブルを防ぐ方法

搬送に関するトラブル事例のほとんどは、到着時間の遅延に関するものです。「1時間以内に迎えにいくと言われたのに2〜3時間以上待たされるケース」が多く、深夜の病室や人通りのある廊下で遺体とともに長時間待機させられる状況は、遺族にとって精神的な負担が大きくなります。

トラブルを防ぐには、電話の際に葬儀社の所在地を確認しておくのが重要です。
また、病院の位置をわかりやすく伝えると葬儀社がスムーズにお迎えに上がれるケースもあるため、地図などで現在地を確認しておくのも対処法の一つになるでしょう。

日程・進行に関するトラブル事例4件を紹介！

・【事例1】通夜の開始時間に僧侶が来なかった
・【事例2】スライドショーがフリーズし別人の名前が映った
・【事例3】火葬場の混雑で希望日が取れず安置費用が増えた
・【事例4】出棺が30分以上遅れた

ここでは、実際の事例をもとに、上記4つのトラブルと対処法について解説していきます。

【事例1】通夜の開始時間に僧侶が来なかった

故人との関係：親｜年代：40代
通夜当日に予定していた開始時間になっても僧侶が到着せず、式の進行が大幅に遅れました。親族や参列者も揃っている中で待たされる時間が長く、現場がかなり慌ただしい雰囲気になりました。

【事例2】スライドショーがフリーズし別人の名前が映った

故人との関係：兄弟姉妹｜年代：30代
告別式の中で故人の生涯を振り返るスライドショーを流す演出をお願いしていました。しかし放映が始まると途中で画面がフリーズし、最後のスライドに映し出された名前が、全く別人の苗字になっていました。

【事例3】火葬場の混雑で希望日が取れず安置費用が増えた

故人との関係：親｜年代：30代
火葬場が混雑しており希望の日時に予約が取れず、安置費用が予想外にかさんでしまいました。親族からは日柄や形式について細かな口出しがあり、葬儀社の提案との板挟みになって精神的に疲弊しました。

【事例4】出棺が30分以上遅れた

故人との関係：その他親族｜年代：30代
火葬場の空き状況を確認した上で日程を組んだはずでしたが、当日の進行が大幅に遅れました。受付や案内の誘導が回っておらず、出棺の時間が予定より30分以上遅れてしまいました。

日程・進行に関するトラブルを防ぐ方法

日程・進行に関するトラブルは、僧侶の遅刻や式全体の遅れ、葬儀そのものが後日にずれるなど、時間に関する内容で起こります。
一番の対処法は、自身が時間にゆとりを持っておくことです。

・貸し切りの斎場を利用し、次の家族が利用しないようにする
・有給休暇などを活用し、休みをあらかじめ多く取っておく

上記のように時間にゆとりがあれば、多少のスケジュール変更にも問題なく対応できます。

しかし、時間にゆとりがないケースも多いでしょう。
そのような場合は、実績が豊富なベテランスタッフが在籍している葬儀社を選ぶと、スムーズに式が進み、アクシデントにも巻き込まれづらくなるでしょう。

相続・親族関係に関する実際のトラブル事例

・【事例1】親族間の関係が葬儀全体に影響した
・【事例2】お花代を巡って親族同士が対立した

親族トラブルの実例上記2件と対処法について解説するため、気になる方はチェックしてください。

【事例1】親族間の関係が葬儀全体に影響した

故人との関係：親｜年代：50代
舅が病院で亡くなりました。体を清めて自宅へ帰る際、姑は舅を残して帰っていきました。主治医と長男である私の夫、私のわずか三人で病院の出口から見送りました。姑は通夜や葬儀、火葬場でも舅の遺体に関わりたくないように常に避けているようでした。葬儀社や病院の対応にはまったく問題はありませんでしたが、親族間の関係が葬儀全体に影響し、限られた家族だけで対応せざるを得ない状況になりました。

【事例2】お花代を巡って親族同士が対立した

故人との関係：祖父母｜年代：20代
【事例2】お花代を巡って親族同士が対立した
義祖母の葬式で、お花代を出すか出さないかを巡って親族同士が意見対立し、場の空気が悪くなり揉めてしまった。その際の職員の対応も曖昧で余計に雰囲気が悪かった。

親族間のトラブルを防ぐ方法

相続・親族関係のトラブルは、親族間の関係性が葬儀の場面に持ち込まれることで発生します。
一番の対処法は、家族が生前の間に終活を済ませておくことです。

葬儀の事前相談と遺言書の作成を済ませておけば、ある程度のルールのなかで話を進められるようになります。

親族関係を把握して先手を打っておくと、トラブルは防ぎやすいでしょう。

アンケート概要

調査名：葬儀トラブル体験談に関するアンケート調査
調査対象：葬儀の経験があり、トラブルを経験した20代〜70代の男女
調査方法：インターネット調査
有効回答数：78件
調査主体：株式会社ディライト
調査期間：2026年3月30日〜4月10日

葬儀の搬送や親族間のトラブルを防ぐ簡単チェックリスト

【確認チェックリスト】
・事前に依頼する葬儀社を決めておく
・病院や施設から搬送する際の安置先を決めておく
・亡くなったときに連絡する親族の範囲を決めておく
・葬儀の形式や規模について、家族で希望を共有しておく
・親族間で配慮が必要な事情は、事前に家族や葬儀社へ伝えておく

搬送や親族間のトラブルを防ぐには、万が一のときに慌てて葬儀社を探すのではなく、事前に葬儀社や安置先、連絡する親族の範囲を決めておくことが大切です。

あわせて、葬儀の希望や親族関係で配慮が必要なことを家族で共有しておくと、急な判断や行き違いを減らせます。