急な警察からの連絡で兄が亡くなり、市川警察署での検視後すぐに葬儀社を決めるよう言われ、動揺しながら小さな森の家さんへ問い合わせました。奥山さんは最初に丁寧なお悔やみを伝えてくださり、状況整理が追いついていない私に対して、一つひとつ必要な確認事項を落ち着いた口調で聞き取ってくれました。
故人の状態や警察での手続き、住所、菩提寺の状況など細かく確認しながら、「今日搬送が可能か」「火葬場はどれくらい混んでいるか」といった最も不安な点についても、憶測で答えず、現場へ確認を取ったうえで正確な情報を返してくれたのがとても信頼できました。市川の火葬場は24日まで埋まっていること、松戸も朝9時のみで難しいことなど、隠さず事実を伝えてくれた点は誠実そのものです。
また、日程が難しい場合の「長期安置」や「遺体衛生保全の処置」など、想像もしていなかった選択肢まで教えてくれ、こちらの事情(仙台からの引っ越し準備でスケジュールが読めないこと)にも柔軟に寄り添ってくれました。
最後には「奥山宛にお電話いただければ情報を共有して対応できます」と言ってくれ、非常に心強く、混乱の中で唯一安心できた時間でした。小さな森の家さんに相談して本当に良かったと感じています。