江戸川区の臨済宗の葬儀の流れ｜参列マナー、対応葬儀社まで

以前も祖父、祖母もお世話になりました。何でも父がやってくれていたのでわからないことだらけでしたが連絡をすると即対応してくれ、費用や流れ、細かい配慮をしてくれました。月日が経つとやり方も以前と変わってきているようですが問い合わせると気持ちよく対応していただけました。

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？ A.対応が迅速。丁寧。担当のスタッフが親切であったため。 Q.初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.メール直後に電話を頂きましてとても驚きました。 Q.資料の中でわかりにくい点はございましたか？ A.すぐに事前相談にのって頂いたため直接質問させて頂いたため明確でした。 Q.事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.質問に対してハッキリ答えて頂いた。また故人を大切にして下さっていることが嬉しかった。 Q.事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？ A.五十嵐様の配慮があり、予想以上の会場ができ上がりました。アドバイスを頂けたことに感謝しております。 Q.ご逝去時の電話対応者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.こちらの勝手な解釈で、病院にはお二人で迎えに来て頂けるものだと思っていたので、電話で“お一人”と聞いてびっくりしてしまった。 Q.ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.戸田葬祭場まで車で後ろから付いて行くのが大変だった。（間に割り込みされたりしたため） Q.担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.家族の意見が合わず必要以上の時間を費やしてしまったが、嫌な顔一つせず対応して頂き、申し訳なかったと反省している。 Q.担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？ A.不明な点などはその場で確認させて頂いた。とても分かりやすかった。 Q.打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？ A.労いの言葉をかけて頂いた。 Q.司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？ A.家族の母に対する想いを丁寧にまとめて頂き、とても嬉しかった。 Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？ A.イメージ以上の出来だった。五十嵐様の支援やアドバイスがなかったら、式は出来なかったと思う。 Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？ A.高齢者が多かったので量はちょうど良かった。煮物がおいしかった。天ぷらが温かかったら良かったと思う。 Q.ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.納棺師の方も母を丁寧に扱って下さった。生きているようなメイクをして下さった。ありがたかった。 Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？ A.スポットライトが当たり、バランス良く置かれていた。色合いもカラフルで温かい感じが好評だった。 Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？ A.家族葬であったので、しっかりお別れができた。前日準備の時も、湯かんに立ち会えて、身体を洗うことができ、思った以上のお別れができたと思う。 Q.式場設備の設備に不満な点はございましたか？ A.打ち合わせなどで早めに到着した時に待っている場所がないこと。 Q.弊社が紹介しました宗教者様にはご不満な点はございましたか？ A.法名は母らしいものを付けて頂けた。 Q.役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？ A.初めてのことばかりで質問ばかりしてしまい時間を取らせてしまったことは申し訳なく感じている。 Q.香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？ A.四十九日や新盆のことまで質問させて頂いた。 Q.アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？ A.不明なことがあればまた質問させて頂きたい。 Q.故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.母の身体を大切に扱って下さったこと、そして母らしさを式に反映させて頂いたことなど大満足。 Q.各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？ A.水族館へ行けなかった想いや、好きだったカラーのことなど、母の意向を伝えてくださった。 Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。 A.故人らしさを大切にしながら親しい人たちに見送られた式であったように思う。前日の準備～ゆったりした時間の中で送ることができて本当に良かった。故人をはじめ家族の気持ちを汲み取って下さり本当に感謝している。最後に今回関わって下さった方々、全てのスタッフの方々がとても親切に接して下さったことに感謝しております。母を亡くして感情が不安定な時に、多くの時間を打ち合わせ等に割いて頂き感謝の気持ちで一杯です。最後に最高のプレゼントができたと自負しております。本当にお世話になりました。今後お世話になる時も同じメンバーの方々に関わって頂けたらと思う程でございます。ありがとうございました。

限られた費用と時間の中で、とても素敵な葬儀をして頂きました。我が家らしい見送りが出来たと満足しております。施設も立派でとても気持ちよく、担当の山田様にも丁寧にご対応いただき、不安なく進めることができました。心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

【選んだ理由は？】 こちらが考えていた家族葬に応じていただけたから。 また、料金面でも安心できたからです。 【点数の理由は？】 「きめ細やかな配慮で安心してお任せできた」←このとおりです。 【悪かったところは？】 ありません。

費用の不透明さが一番怖かったのですが、こちらは最初の見積もりの段階から説明がとても明快でした。他社では「搬送費」「安置料」など項目が細かく、最終的にいくらになるのか不安でいっぱいでしたが、こちらでは「必要なものはすべて含めてこの金額です」と明確に伝えていただき、その言葉にとても安心しました。 実際も見積もり通りで、当日まで金額が変わることは一切なく、手続きや進行も丁寧にサポートしていただきました。金額の心配をせずに母との最後の時間に集中できたことが本当にありがたく、今でも「この葬儀社にお願いしてよかった」と心から思っています。

様々なアドバイスを頂き、ありがとうございました。家族の奇行が多く迷惑をかけたと思います。自分が先走るタイプなのでお金を用意するのに供花など会員価格が適用するものなどは早めに言ってくれると助かります。瑞江火葬場の飲み物代が変更していました。

受付の方の対応がよくスムーズに葬儀を終えることができました。 今後、祖母や両親が亡くなった際には是非利用したいと思っております。 この場を借りて感謝申し上げます。

【首代葬儀社を選んだ理由を教えてください。】 評判を知人から聞き、実際に問合せしてみた時の対応がしっかりしていたため。 【首代葬儀社の対応やサービス・品質などいかがでしょうか？】 遺影撮影や、色々な要望も聞いてくださり、配慮を頂き、とてもよかったです。担当者の方がとても一生懸命で信頼できました。