三浦郡葉山町浄土宗の葬儀の流れ｜葬式の流れや参列マナー、対応葬儀社まで

【お客様の声】 主観で結構です。点数をつけるとしたら何点でしょうか。 ①コールセンターの対応： 点/100点 良かったところ：ほとんど直接伺ったので、コールセンターの記憶は 気になったところ：ありません ②打ち合わせ/進行/アシスタントスタッフの対応：100点/100点 良かったところ：会場入り口にTVの用意、写真をならべる机の用意 気になったところ：通夜、告別式、挨拶者の変更、弔電の読みあげ等、その場での変更等にも適切に対応して頂いた ③式場設備：100点/100点 良かったところ：会場入り口横にTVを置き故人の生前の様子が見られ良かった、故人の生前の写真も用意、テーブルも2つ用意してもらい、式開始前に見てもらう事が出来良かった。 気になったところ： ④祭 壇/しつらえ：100点/100点 良かったところ：1、遺影写真は、とても良く対応、修正してくれました 2、祭壇はシンプルで良かったと思います。 気になったところ： ⑤お料理/供花： 点/100点 良かったところ：料理は別対応 気になったところ： ⑥搬送/出棺時のドライバーの対応：100点/100点 良かったところ：横浜北部斎場で火葬を行ったので、行きは時間に遅れのない様に信号のない道、帰りは安全に大きな道を通り、運転も安全で安心して乗る事が出来ました。 気になったところ： ⑦集金担当者の対応：100点/100点 良かったところ：請求書送付翌日、現金持参対応しました 今後の事に対しても細かく説明をもらいました 位牌作成も他社でも構わない旨、話しがあり、無理に押しつけない点には好感を持てました 気になったところ： ⑤ 印象深いスタッフの名前を教えてください。（複数回答可） （工藤係長、打合せ・式担当他）(担当女性（お名前わかりません）足の悪い人には車まで出向え、内部に親切に案内をしてくれました） ⑥ 当社の葬儀についてご意見、ご要望がありましたらご自由にお書きください。 先に母の葬儀（家族葬）、今回長男の葬儀（150人以上の葬儀）、どちらも丁度良く対応して頂いたと思います。

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？ A.対応が迅速。丁寧。担当のスタッフが親切であったため。 Q.初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.メール直後に電話を頂きましてとても驚きました。 Q.資料の中でわかりにくい点はございましたか？ A.すぐに事前相談にのって頂いたため直接質問させて頂いたため明確でした。 Q.事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.質問に対してハッキリ答えて頂いた。また故人を大切にして下さっていることが嬉しかった。 Q.事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？ A.五十嵐様の配慮があり、予想以上の会場ができ上がりました。アドバイスを頂けたことに感謝しております。 Q.ご逝去時の電話対応者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.こちらの勝手な解釈で、病院にはお二人で迎えに来て頂けるものだと思っていたので、電話で“お一人”と聞いてびっくりしてしまった。 Q.ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.戸田葬祭場まで車で後ろから付いて行くのが大変だった。（間に割り込みされたりしたため） Q.担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.家族の意見が合わず必要以上の時間を費やしてしまったが、嫌な顔一つせず対応して頂き、申し訳なかったと反省している。 Q.担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？ A.不明な点などはその場で確認させて頂いた。とても分かりやすかった。 Q.打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？ A.労いの言葉をかけて頂いた。 Q.司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？ A.家族の母に対する想いを丁寧にまとめて頂き、とても嬉しかった。 Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？ A.イメージ以上の出来だった。五十嵐様の支援やアドバイスがなかったら、式は出来なかったと思う。 Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？ A.高齢者が多かったので量はちょうど良かった。煮物がおいしかった。天ぷらが温かかったら良かったと思う。 Q.ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.納棺師の方も母を丁寧に扱って下さった。生きているようなメイクをして下さった。ありがたかった。 Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？ A.スポットライトが当たり、バランス良く置かれていた。色合いもカラフルで温かい感じが好評だった。 Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？ A.家族葬であったので、しっかりお別れができた。前日準備の時も、湯かんに立ち会えて、身体を洗うことができ、思った以上のお別れができたと思う。 Q.式場設備の設備に不満な点はございましたか？ A.打ち合わせなどで早めに到着した時に待っている場所がないこと。 Q.弊社が紹介しました宗教者様にはご不満な点はございましたか？ A.法名は母らしいものを付けて頂けた。 Q.役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？ A.初めてのことばかりで質問ばかりしてしまい時間を取らせてしまったことは申し訳なく感じている。 Q.香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？ A.四十九日や新盆のことまで質問させて頂いた。 Q.アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？ A.不明なことがあればまた質問させて頂きたい。 Q.故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.母の身体を大切に扱って下さったこと、そして母らしさを式に反映させて頂いたことなど大満足。 Q.各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？ A.水族館へ行けなかった想いや、好きだったカラーのことなど、母の意向を伝えてくださった。 Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。 A.故人らしさを大切にしながら親しい人たちに見送られた式であったように思う。前日の準備～ゆったりした時間の中で送ることができて本当に良かった。故人をはじめ家族の気持ちを汲み取って下さり本当に感謝している。最後に今回関わって下さった方々、全てのスタッフの方々がとても親切に接して下さったことに感謝しております。母を亡くして感情が不安定な時に、多くの時間を打ち合わせ等に割いて頂き感謝の気持ちで一杯です。最後に最高のプレゼントができたと自負しております。本当にお世話になりました。今後お世話になる時も同じメンバーの方々に関わって頂けたらと思う程でございます。ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。 受付の方もとても親切な対応で、担当者の方もとても優しく細やかな気遣いに感謝しております。ありがとうございました。