お葬式のむすびす（西葛西セレモニーホール）

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
A.対応が迅速。丁寧。担当のスタッフが親切であったため。

Q.初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.メール直後に電話を頂きましてとても驚きました。

Q.資料の中でわかりにくい点はございましたか？
A.すぐに事前相談にのって頂いたため直接質問させて頂いたため明確でした。

Q.事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.質問に対してハッキリ答えて頂いた。また故人を大切にして下さっていることが嬉しかった。

Q.事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？
A.五十嵐様の配慮があり、予想以上の会場ができ上がりました。アドバイスを頂けたことに感謝しております。

Q.ご逝去時の電話対応者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.こちらの勝手な解釈で、病院にはお二人で迎えに来て頂けるものだと思っていたので、電話で“お一人”と聞いてびっくりしてしまった。

Q.ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.戸田葬祭場まで車で後ろから付いて行くのが大変だった。（間に割り込みされたりしたため）

Q.担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.家族の意見が合わず必要以上の時間を費やしてしまったが、嫌な顔一つせず対応して頂き、申し訳なかったと反省している。

Q.担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
A.不明な点などはその場で確認させて頂いた。とても分かりやすかった。

Q.打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
A.労いの言葉をかけて頂いた。

Q.司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
A.家族の母に対する想いを丁寧にまとめて頂き、とても嬉しかった。

Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
A.イメージ以上の出来だった。五十嵐様の支援やアドバイスがなかったら、式は出来なかったと思う。

Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
A.高齢者が多かったので量はちょうど良かった。煮物がおいしかった。天ぷらが温かかったら良かったと思う。

Q.ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.納棺師の方も母を丁寧に扱って下さった。生きているようなメイクをして下さった。ありがたかった。

Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
A.スポットライトが当たり、バランス良く置かれていた。色合いもカラフルで温かい感じが好評だった。

Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
A.家族葬であったので、しっかりお別れができた。前日準備の時も、湯かんに立ち会えて、身体を洗うことができ、思った以上のお別れができたと思う。

Q.式場設備の設備に不満な点はございましたか？
A.打ち合わせなどで早めに到着した時に待っている場所がないこと。

Q.弊社が紹介しました宗教者様にはご不満な点はございましたか？
A.法名は母らしいものを付けて頂けた。

Q.役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
A.初めてのことばかりで質問ばかりしてしまい時間を取らせてしまったことは申し訳なく感じている。

Q.香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？
A.四十九日や新盆のことまで質問させて頂いた。

Q.アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
A.不明なことがあればまた質問させて頂きたい。

Q.故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.母の身体を大切に扱って下さったこと、そして母らしさを式に反映させて頂いたことなど大満足。

Q.各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
A.水族館へ行けなかった想いや、好きだったカラーのことなど、母の意向を伝えてくださった。

Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。
A.故人らしさを大切にしながら親しい人たちに見送られた式であったように思う。前日の準備～ゆったりした時間の中で送ることができて本当に良かった。故人をはじめ家族の気持ちを汲み取って下さり本当に感謝している。最後に今回関わって下さった方々、全てのスタッフの方々がとても親切に接して下さったことに感謝しております。母を亡くして感情が不安定な時に、多くの時間を打ち合わせ等に割いて頂き感謝の気持ちで一杯です。最後に最高のプレゼントができたと自負しております。本当にお世話になりました。今後お世話になる時も同じメンバーの方々に関わって頂けたらと思う程でございます。ありがとうございました。

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
A.清潔で和やかな対応をしていただきました。安心してすすめられます。

Q.初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.全くありません。

Q.ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.安心してお任せできました。

Q.司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
A.大変スムーズに進めていただき、弔辞朗読もすばらしかったです。

Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
A.想像以上でした。

Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
A.利用なし。

Q.ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.参列は少ない人数でしたが、しっかり対応してくださいました。

Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
A.大変見やすく飾っていただき感激しました。

Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
A.考えていた以上、何倍も良かったです。

Q.弊社が紹介しました宗教者様にはご不満な点はございましたか？
A.読経もすばらしく心に響きました。

Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。
A.はじめて身内の葬儀を出すこととなり、93才、大往生の母（義一にとっては妻）でしたが、「死」に向き合うことの大切さ、「最期」の考え方、接し方を学ばせていただきました。若いスタッフの方々でしたが、しっかりと親族の悔いが残らないようにと、相談に乗り、考えて下さいましたこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。予算も少なく、提示していただいた額から、どんどん引いてゆかなければならなくて心苦しかったです。けれども、嫌な顔ひとつせずにさいごまで助けてもらいました。新しい形の葬儀、という感じもしました。それがかえって高齢の父（義一）には良かった様で、よろこんでいたのか、娘としてもうれしいことでした。大変お世話になりました。今後、又、お願いすることもあると思っております。大変なお仕事の一端を見せていただきました。スタッフの皆様、ご自愛下さって、がんばって下さいませ。ありがとうございました。

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
A.知人に葬儀社はどうでしたかと聞かれるしだいで、祭壇等希望通り。費用の面でも、説明して頂いた通りでしたので安心でしたと答えました。

Q.事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.質問にもよくわかるように説明してもらいました。お寺に対しての質問も、相手のお寺にすぐ聞いてもらい助かりました。

Q.ご逝去時の電話対応者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.お迎えの車も時間通りで、ていねいに接してもらえました。

Q.担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.ひとつづつていねいに説明してもらいました。初めてでも良くわかりました。

Q.ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.私達遺族に寄りそって頂き、気配りも申し分ないと思いました。

Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
A.母のイメージを伝えピンクのお花を多めにして頂き、とても良かったです。来て頂いた人皆様に、母のイメージ通りだと言ってもらえました。

Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
A.お通夜、告別式のお料理は、あまり期待してはいませんでしたが、そんな事はなく、味、ボリュームとも良かったです。

Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
A.大変見やすく、母の事がわかるように展示して頂きました。

Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
A.大変満足しています。

Q.式場設備の設備に不満な点はございましたか？
A.清潔な施設でした。

Q.役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
A.私達姉妹にとって親の死は初めての事で、なにから手を付けるかわからない事だらけでしたが、（アフターサポート担当の）吉川さんのおかげで1つずつ、少しずつではありますが進めることが出来ています。

Q.アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
A.まだ手続きが終わっていませんので、わからない事がありましたら、お聞きするかもしれません。その時はよろしくお願いします。

Q.故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
A.母は入院中お風呂に入れませんでした。湯かんのサービスがあるとの事でお願いしました。きれいにして頂き大変嬉しかったです。

Q.各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
A.母が病院から帰って来て、毎日ドライアイスの入替えや、湯かん、お化粧として頂き、お通夜、告別式とスムーズに進んだと思います。

Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。
A.大変満足がいくお葬式が出来ました。前川さんはじめ関わって頂いたスタッフの皆様ありがとうございました。10月12日に無事に納骨いたしました。棺花がちょっと元気がなく残念でした。