浦安市で家族葬と言われたら近所はどう対応？参列の判断とマナー

Q1. お客様のお声が我々の励みになります。 ご自由にご記入ください。 A1. コムウェルさんの真心こもった ご説明、ご対応感謝申し上げます。 母の葬儀で利用させて頂きました。 葬儀をするのは初めてだったので 分からないことばかりで不安でしたが とても親切で丁寧な対応をして 頂きました。 優しさを感じるとても心温まる 良い葬儀が出来ました。

当日の進行がスムーズでしたしやってあげたいこともやってあげられました。何度も相談のお電話をいたしましたがすぐに動いてくださいますし、心のこもったご対応に深く感謝しています。

以前も祖父、祖母もお世話になりました。何でも父がやってくれていたのでわからないことだらけでしたが連絡をすると即対応してくれ、費用や流れ、細かい配慮をしてくれました。月日が経つとやり方も以前と変わってきているようですが問い合わせると気持ちよく対応していただけました。

【選んだ理由は？】 口コミサイトでの評判が良かったので。 【点数の理由は？】 時間があまりない中で良くしていただきました。有難うございます。 【悪かったところは？】 気付くような点はございませんでした。

とても丁寧で早急な対応、本当にありがとうございました。当日までお会いできませんでしたが、電話とLINEのやり取りがすごく分かりやすくて安心しました。見積もりの説明も明確で寄り添った提案をしてくれて不要なものは省いてくれるところが信頼できました。

Q.弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？ A.対応が迅速。丁寧。担当のスタッフが親切であったため。 Q.初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.メール直後に電話を頂きましてとても驚きました。 Q.資料の中でわかりにくい点はございましたか？ A.すぐに事前相談にのって頂いたため直接質問させて頂いたため明確でした。 Q.事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.質問に対してハッキリ答えて頂いた。また故人を大切にして下さっていることが嬉しかった。 Q.事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？ A.五十嵐様の配慮があり、予想以上の会場ができ上がりました。アドバイスを頂けたことに感謝しております。 Q.ご逝去時の電話対応者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.こちらの勝手な解釈で、病院にはお二人で迎えに来て頂けるものだと思っていたので、電話で“お一人”と聞いてびっくりしてしまった。 Q.ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.戸田葬祭場まで車で後ろから付いて行くのが大変だった。（間に割り込みされたりしたため） Q.担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.家族の意見が合わず必要以上の時間を費やしてしまったが、嫌な顔一つせず対応して頂き、申し訳なかったと反省している。 Q.担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？ A.不明な点などはその場で確認させて頂いた。とても分かりやすかった。 Q.打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？ A.労いの言葉をかけて頂いた。 Q.司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？ A.家族の母に対する想いを丁寧にまとめて頂き、とても嬉しかった。 Q.祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？ A.イメージ以上の出来だった。五十嵐様の支援やアドバイスがなかったら、式は出来なかったと思う。 Q.お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？ A.高齢者が多かったので量はちょうど良かった。煮物がおいしかった。天ぷらが温かかったら良かったと思う。 Q.ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.納棺師の方も母を丁寧に扱って下さった。生きているようなメイクをして下さった。ありがたかった。 Q.思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？ A.スポットライトが当たり、バランス良く置かれていた。色合いもカラフルで温かい感じが好評だった。 Q.全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？ A.家族葬であったので、しっかりお別れができた。前日準備の時も、湯かんに立ち会えて、身体を洗うことができ、思った以上のお別れができたと思う。 Q.式場設備の設備に不満な点はございましたか？ A.打ち合わせなどで早めに到着した時に待っている場所がないこと。 Q.弊社が紹介しました宗教者様にはご不満な点はございましたか？ A.法名は母らしいものを付けて頂けた。 Q.役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？ A.初めてのことばかりで質問ばかりしてしまい時間を取らせてしまったことは申し訳なく感じている。 Q.香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？ A.四十九日や新盆のことまで質問させて頂いた。 Q.アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？ A.不明なことがあればまた質問させて頂きたい。 Q.故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？ A.母の身体を大切に扱って下さったこと、そして母らしさを式に反映させて頂いたことなど大満足。 Q.各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？ A.水族館へ行けなかった想いや、好きだったカラーのことなど、母の意向を伝えてくださった。 Q.その他ご意見ご要望があればお聞かせください。 A.故人らしさを大切にしながら親しい人たちに見送られた式であったように思う。前日の準備～ゆったりした時間の中で送ることができて本当に良かった。故人をはじめ家族の気持ちを汲み取って下さり本当に感謝している。最後に今回関わって下さった方々、全てのスタッフの方々がとても親切に接して下さったことに感謝しております。母を亡くして感情が不安定な時に、多くの時間を打ち合わせ等に割いて頂き感謝の気持ちで一杯です。最後に最高のプレゼントができたと自負しております。本当にお世話になりました。今後お世話になる時も同じメンバーの方々に関わって頂けたらと思う程でございます。ありがとうございました。

最初の打合せからとても丁寧に説明していただきました。参列者も少なかったのですが式の進行もスムーズで良かったです。仕方ないことだと思うのですが部屋の冷房が寒く出来れば事前に伝えていただくか、ひざ掛けなどの用意があると嬉しかったと思いました。

限られた費用と時間の中で、とても素敵な葬儀をして頂きました。我が家らしい見送りが出来たと満足しております。施設も立派でとても気持ちよく、担当の山田様にも丁寧にご対応いただき、不安なく進めることができました。心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

【選んだ理由は？】 こちらが考えていた家族葬に応じていただけたから。 また、料金面でも安心できたからです。 【点数の理由は？】 「きめ細やかな配慮で安心してお任せできた」←このとおりです。 【悪かったところは？】 ありません。

費用の不透明さが一番怖かったのですが、こちらは最初の見積もりの段階から説明がとても明快でした。他社では「搬送費」「安置料」など項目が細かく、最終的にいくらになるのか不安でいっぱいでしたが、こちらでは「必要なものはすべて含めてこの金額です」と明確に伝えていただき、その言葉にとても安心しました。 実際も見積もり通りで、当日まで金額が変わることは一切なく、手続きや進行も丁寧にサポートしていただきました。金額の心配をせずに母との最後の時間に集中できたことが本当にありがたく、今でも「この葬儀社にお願いしてよかった」と心から思っています。

昨年末は本当にお世話になりました。長い間お手伝い頂いて助かりました。母も高齢で私も離れて暮らしておりますので本当に感謝しております。小林さんのお気づかいに心が救われました。ありがとうございました。