東京メモリードホール

病院から連絡を受け、頭が真っ白な状態のまま最初の打ち合わせの席に臨みました。専門用語ばかりで葬儀の形式や手続きの流れが全く頭に入ってこず、途方に暮れかけていました。
すると担当してくれた方が真っ白な紙を取り出し、時系列に沿った簡単なイラストと矢印を交えながら、これからの段取りを一つひとつ手書きで図解してくれたのです。
口頭での説明だけでで終わらせず、視覚的にわかりやすいオリジナルのメモをその場で作成して手渡してくれたおかげで、帰宅してからも家族と落ち着いて内容を共有できました。
パニックになっている遺族の目線にしっかりと立ってくれる誠実な対応に安心いたしました。

遠方から駆けつけた身内が多く、通夜の前の親族控室にはスーツケースや大きなボストンバッグなどの荷物がいくつも持ち込まれていました。部屋の隅に荷物が山積みになってしまい、足の踏み場すらなくなるのではないかと危惧していたのです。
しかし、控室の奥には壁一面を使った奥行きのある大きな荷物用ラックが設けられており、各自の重い荷物を床に置きすることなくすっきりと収納できました。
喪服の着替えや貴重品の入った手提げ鞄も出し入れしやすい高さに整理できたため、滞在中の部屋が散らからず広々と使えたのです。
荷物が多くなりがちな宿泊者の事情をよく想定して作られた便利な設備でした。

遠縁の親戚や仕事関係の方が次々と弔問に訪れる中、控室の内部が可動式の大きなパーテーションで綺麗に区切られており、弔問客へ挨拶をする応接スペースと、身内だけで完全に気を抜いて休めるプライベートスペースが分離されていた工夫がなされていて助かりました。
挨拶のたびに気を張る必要がなく、奥のスペースにいる時は他人の目を気にせず横になったり、静かに涙を流したりすることができました。
人が出入りする慌ただしい環境の中でも、遺族が精神的に逃げ込める安全な場所をしっかり確保してくれている素晴らしい間取りでした。
おかげで長時間の滞在でも精神的な負担が随分と軽くなりました。

お棺の蓋を閉める前、参列した身内の胸元に添えるための一輪の小さな生花が配られた場面が心に残っております。
スタッフの方が「皆様で故人様とお揃いのお花を身につけて、一緒にお見送りしましょう」と、全員の喪服の胸元へ丁寧に留めてくれたのです。
お別れの時間が一体感のある静かなものになり、集まった親戚同士でも、同じお花を身につけられて嬉しいと声を掛け合うことができました。
お棺へお花を納めて終わるのではなく、見送る側の気持ちをひとつにしてくれるような細やかな演出の工夫があり、最後まで落ち着いた雰囲気でお見送りを終えることができました。
思ってもいなかったことでしたので、最大限の配慮に感動すると共に感謝しています。ありがとうございました。

突然の出来事で気が動転する中、打ち合わせで担当の方が用意してくれた連絡用の案内に大変感心いたしました。
親戚や知人へ訃報を知らせる際、日時や式場場所、駐車場の案内マップが綺麗にまとめられたスマートフォン用の文章データをすぐに作成してくれたのです。
自分たちで文章を組み立てたり地図を調べたりする手間が省け、そのまま親族の連絡グループへ手軽に転送することができました。
案内を受け取った親戚からも「場所や時間が分かりやすくて助かったよ」と言われ、慌ただしい初期対応の段階でスムーズに情報共有を行えたことに、とても感謝しております。
本当に助かる手厚いサポート対応だと感じました。心からお礼申し上げます。